皆様からいただいた質問と回答をまとめてあります。質問が多いものを中心にまとめてみました。
もし疑問点などご質問がございましたら同じような質問がないかご確認ください。
また、お問い合わせをされる前にも一度ご確認いただきますようお願いいたします。
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Ｑ.欲しい商品があるけど自分がどのサイズであるのか解からない？
Ｑ.王様生活ポイント会員に入らないと注文できませんか？
Ｑ.注文ができたのかどうかを確認したいのですが？
Ｑ.領収書を発行してもらいたいのですが？
Ｑ.注文した商品が届きません。どのようにしたらいいですか？
Ｑ.海外から商品を注文したいのですが？
Ｑ.注文内容を変更したいのですが？（商品、支払い方法等）
Ｑ.注文した商品に品切れがあった場合、どうなりますか？
Ｑ.間違って注文した商品をキャンセルしたいのですが？
Ｑ.サイズ直しをしてから送ってほしいのですが？
Ｑ.サイズ直しは有料ですか？
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Ｑ.どのような支払い方法がありますか？
Ｑ.注文時に、希望の支払い方法が選べません。どうしたらいいですか？
Ｑ.カードで分割払いはできますか？
Ｑ.インターネットでクレジットカード番号を入れると危険だと聞いたのですが？
Ｑ.複数商品を購入した場合の商品の配送はどうなりますか？
Ｑ.支払いはいつまでにすればいいのですか？
Ｑ.商品代金のほかに、かかる費用を教えてください。
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Ｑ.注文してから、どのくらいで商品が届きますか？
Ｑ.配送日・配送時間は指定できますか？
Ｑ.商品到着後のお問合せ
Ｑ.注文した商品と違う商品が届いたのですが。
Ｑ.届いた商品が不良品だったので、交換していただきたいのですが。
Ｑ.商品を返品したいのですが。（お客様自身の都合によるもの）
Ｑ.返品・交換するときの送料はどうなりますか？
Ｑ.返品・交換するときに注意点は？
Ｑ.先払い等で払っているお金は、どうやって戻してもらえますか？
Ｑ.返送先はどこへ戻せばいいですか？
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Ｑ.会員になるにはどうしたらいいですか？
Ｑ.会員になると、何かいいことがあるんですか？
Ｑ.ポイントはどうしたらつくのですか？
Ｑ.どのくらいポイントはつくのですか？
Ｑ.ポイントの有効期限はありますか？
Ｑ.会費はかかりますか？
Ｑ.住所や、メールアドレスが変わるのですが？
Ｑ.メルマガの配信を停止して欲しいのですが。
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| Ｑ． |
欲しい商品があるけど自分がどのサイズであるのか解からない？ |
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Ａ． |
商品ページの中に商品の実寸サイズが表示してあるので参考にしてください。
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| Ｑ． |
王様生活ポイント会員に入らないと注文できませんか？ |
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Ａ． |
いいえ。ご注文は、どなたでも承る事ができます。
なお、ご注文頂く際、「王様生活ポイント会員」の入会手続きができます。入会されるかどうかはお客様次第ですが、入会されますとお得な情報満載のメールマガジンの配信やポイントサービス等のサービスが受けられます。 |
| Ｑ． |
注文ができたのかどうかを確認したいのですが？
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Ａ． |
お客様のご注文が完了した後、ご注文の際に登録したメールアドレス宛てに「受注確認メール」を送信させて頂いております。 |
| Ｑ． |
領収書を発行してもらいたいのですが？ |
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Ａ． |
詳しくはお問い合わせください。 |
| Ｑ． |
注文した商品が届きません。どのようにしたらいいですか？ |
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Ａ． |
ご注文を頂きますと「受注確認メール」をご登録のメールアドレスに自動配信しております。
こちらのメールが届かない場合は、正常に注文が受付られておりませんので、再度ご注文手続きをお願いします。
「受注確認メール」が届いている場合は、王様生活インフォメーションまで「受注番号」「商品名」「お名前」「お電話番号」「注文日」と「商品未着」等の旨ご連絡ください。
「王様生活インフォメーション」
E-MAIL
： info@ousama-seikatu.com
TEL ： 052-773-5177
FAX ：
052-773-3741
受付時間 ： 10:00～17:00 （左記以外は留守番電話対応です）
担当 ：
店長 垣添 |
| Ｑ． |
海外から商品を注文したいのですが？ |
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Ａ． |
申し訳ございません。海外からのご注文は承ることはできません。 |
| Ｑ． |
注文内容を変更したいのですが？（商品、支払い方法等） |
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Ａ． |
ご注文を頂いてから翌朝の１０時迄は数量の変更やキャンセルができます。これらの時間を過ぎますと参加されている店舗に出荷指示が出され、ご注文の変更、キャンセルはできませんのでご了承下さい。
（尚、翌日とはご注文を受付しました当日の２４時過ぎをいいます。）
もし、やむ終えない理由があり注文の変更をご希望のお客様は、王様生活インフォメーションへお問い合わせ下さい。
「王様生活インフォメーション」
E-MAIL
： info@ousama-seikatu.com
TEL ： 052-773-5177
FAX ：
052-773-3741
受付時間 ： 10:00～17:00 （左記以外は留守番電話対応です）
担当 ：
店長 垣添 |
| Ｑ． |
注文した商品に品切れがあった場合、どうなりますか？ |
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Ａ． |
万が一ご注文いただいた商品に品切れがあった場合、商品発送前に王様生活インフォメーションよりご案内させていただき、可能な限り、雰囲気の似た商品などのご紹介などさせていただきます。
そのため、発送が遅れてしまうことがありますが、どうかご了承ください。
「王様生活インフォメーション」
E-MAIL
： info@ousama-seikatu.com
TEL ： 052-773-5177
FAX ：
052-773-3741
受付時間 ： 10:00～17:00 （左記以外は留守番電話対応です）
担当 ：
店長 垣添 |
| Ｑ． |
間違って注文した商品をキャンセルしたいのですが？ |
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Ａ． |
ご注文を頂いてから翌朝の１０時迄は数量の変更やキャンセルができます。これらの時間を過ぎますと参加されている店舗に出荷指示が出され、ご注文の変更、キャンセルはできませんのでご了承下さい。
（尚、翌日とはご注文を受付しました当日の２４時過ぎをいいます。）
「王様生活インフォメーション」
E-MAIL ：
info@ousama-seikatu.com
TEL ： 052-773-5177
FAX ：
052-773-3741
受付時間 ： 10:00～17:00 （左記以外は留守番電話対応です）
担当 ：
店長 垣添 |
| Ｑ． |
サイズ直しをしてから送ってほしいのですが？ |
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Ａ． |
王様生活どっとこむは社内に直し場がございますので、サイズ直しをして商品をお送りすることも可能です。
ただ、寸法をご指定頂いてお直ししても、デザインによって、多少サイズが異なってきます。また、もし万一そのお直しされた商品がお気に召さなかった場合であっても返品・交換ができなくなりますのでお客様にとって大変ご迷惑をおかけすることとなります。
宜しければ、実際に商品をお召しになってから、お近くの洋服リフォーム店等にてお直しをされることをお勧めします。
サイズ直しは、お近くの洋服リフォーム店などでご相談下さい。
お近くにお直し店が無い場合は、王様生活インフォメーションまでお申し付けください。
※複雑なお直し、作りが特殊な物等お直しが出来ない場合がありますので予めご了承ください。
「王様生活インフォメーション」
E-MAIL
： info@ousama-seikatu.com
TEL ： 052-773-5177
FAX ：
052-773-3741
受付時間 ： 10:00～17:00 （左記以外は留守番電話対応です）
担当 ：
店長 垣添 |
| Ｑ． |
サイズ直しは有料ですか？ |
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Ａ． |
裾直しに限りまして無料で承ります。
ただし、裾のつくりが特殊なもの（スピンドル、ファスナーが付いているものなど）は、1,000円を上限として、お直し代の一部のご負担をお願いする事があります。
その他のサイズ直しに関しましては、すべて有料となりますのでご了承下さい。
（ウエスト直し：600円～ 袖丈直し：1,500円～） |
| Ｑ． |
どのような支払い方法がありますか？ |
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Ａ． |
「クレジットカード（ＶＩＳＡ ＭＡＳＴＥＲ ＪＣＢ ＵＦＪ ＣＦ Shimizuya
ＮＩＣＥ Shimizuya
Ｓ２）」「代金引換」｢銀行振込み（先払い）｣｢ＮＰ後払いサービス｣等ございます。
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| Ｑ． |
注文時に、希望の支払い方法が選べません。どうしたらいいですか？ |
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Ａ． |
｢キングスクエアー｣では、商品、購入金額、ギフト配送等によって、ご利用いただける決済方法が異なっております。
ご迷惑をおかけ致しますが表示されております決済方法からお選び下さいます様、お願い致します。 |
| Ｑ． |
カードで分割払いはできますか？ |
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Ａ． |
クレジットカードでのお引落としは１回払いとボーナス一括払いとなっております。分割払い、リボ払いはお取扱いしておりません。 |
| Ｑ． |
インターネットでクレジットカード番号を入れると危険だと聞いたのですが？ |
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Ａ． |
ご安心ください。
送信される情報の全てにはSSL(Secure Socket
Layer：インターネット上の暗号化)を、また送信されたサーバーもファイアーウォールでセキュリティ対策は万全にしております。 |
| Ｑ． |
複数商品を購入した場合の商品の配送はどうなりますか？ |
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Ａ． |
商品はできる限り同梱いたします。
同梱できない場合には、メールにて、修正後の送料をお知らせします。但し、同梱できない商品については、別途送料が発生いたします。また入荷日が異なる場合、特にご指定がない場合は、最も遅い入荷日の商品にあわせて発送します。 |
| Ｑ． |
支払いはいつまでにすればいいのですか？ |
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Ａ． |
「代金引換え」の場合
商品到着時に代金をお支払いください。別途代引き手数料が必要となりますので、詳細につきましてはご注文されました各店舗の「ご利用案内のお支払い方法」をご確認下さい。
「クレジットカード」の場合
ご指定のカード会社からの請求となります。
｢銀行振り込み｣の場合
商品ご注文後、在庫の確認をさせていただいた上で、合計金額とお振込みいただく口座をご連絡させていただきます。商品の発送は、ご入金が確認できてからの発送とさせていただいておりますので、ご了承ください。
なお、振り込み手数料を実費ご負担ください。
≪振込先≫三菱東京ＵＦＪ銀行 大曽根支店 普通
1234246
㈱清水屋 e-ｺﾏｰｽ事業部
ｶ)ｼﾐｽﾞﾔ ｲｰｺﾏｰｽ ｼﾞｷﾞｮｳﾌﾞ〔ｶﾅ読み〕
※ご注文日を含め７日以内にご入金がない場合、当社よりお客様へメールにてご案内の上、キャンセル扱いとさせていただきます。
｢ＮＰ後払い｣の場合
商品が発送された後に、商品とは別に（株）ネットプロテクションズよりご請求書を郵送致します。
その請求書に従って14日以内に大手コンビニ1５社・銀行・郵便局にてお支払い下さい。
またご利用頂ける金額の上限は注文金額が5万円（商品代金）迄とさせて頂きます。 |
| Ｑ． |
商品代金のほかに、かかる費用を教えてください。 |
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Ａ． |
・商品代金に加えて、消費税をお預かりさせて頂いております。（総額表示致しております。）
・配送料
： ５００円（お買い上げ金額が１万円未満の場合のみ）
・代引き手数料 ：
実費、ご負担をお願いしております。
・銀行振込手数料 ：
実費、ご負担をお願いしております。
・ＮＰ後払いサービス手数料（ＮＰ後払いサービスご利用する場合） ：
２００円ご負担をお願いしております。 |
| Ｑ． |
注文してから、どのくらいで商品が届きますか？ |
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Ａ． |
ご注文をお受けした翌日、または翌々日の発送と一部の商品は在庫の関係でお待ち頂く場合もございます。
宅配便の配達日数は一部地域を除き１日～５日となります。
なお、発送した商品に関してはお客様に発送確認メールをお送り致します。 |
| Ｑ． |
配送日・配送時間は指定できますか？ |
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Ａ． |
お届け希望日のご指定のある場合は、ご注文時にご指定ください。余裕をもってご注文ください。
但し、店舗休日、日曜・祝日の翌日および年末年始・お盆期間中とその前後のお届けは日付指定はご容赦ください。
配送時間につきましては、時間指定を承っております。商品注文時に指定ください。
但し運送会社の都合や交通事情などでお届けできない場合もございますので、あくまで目安としてお考え下さい。 |
| Ｑ． |
商品到着後のお問合せ |
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Ａ． |
商品到着後のお問合わせ、決済につきましてご不明な点がございましたら下記までご連絡下さい。
「王様生活インフォメーション」
E-MAIL
： info@ousama-seikatu.com
TEL ： 052-773-5177
FAX ：
052-773-3741
受付時間 ： 10:00～17:00 （左記以外は留守番電話対応です）
担当 ：
店長 垣添 |
| Ｑ． |
注文した商品と違う商品が届いたのですが。 |
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Ａ． |
注文いただいた商品は「受注確認メール」でお知らせしております。
「受注確認メール」をご確認いただき、注文した商品とお届けした
商品が異なっている場合は、「受注番号」「商品名」「お名前」「お電話番号」「ご注文日」「誤商品の内容」等を王様生活インフォメーションまでご連絡ください。
「王様生活インフォメーション」
E-MAIL
： info@ousama-seikatu.com
TEL ： 052-773-5177
FAX ：
052-773-3741
受付時間 ： 10:00～17:00 （左記以外は留守番電話対応です）
担当 ：
店長 垣添 |
| Ｑ． |
届いた商品が不良品だったので、交換していただきたいのですが。 |
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Ａ． |
商品の交換等についてはお手数ではございますが王様生活インフォメーションにお問い合わせ頂き、その際には「受注番号」「商品名」「お名前」「お電話番号」「ご注文日」及び「不良品の詳細」を王様生活インフォメーションまでご連絡ください。
「王様生活インフォメーション」
E-MAIL
： info@ousama-seikatu.com
TEL ： 052-773-5177
FAX ：
052-773-3741
受付時間 ： 10:00～17:00 （左記以外は留守番電話対応です）
担当 ：
店長 垣添 |
| Ｑ． |
商品を返品したいのですが。
（お客様自身の都合によるもの） |
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Ａ． |
もちろん承ります。
ただし、ご返品いただけるのは、商品到着後１週間以内で、未使用の商品のみとさせていただきます。
また、交換の場合は、交換ご希望の商品の在庫がご用意できない場合がございますので、メールもしくはお電話＜052-773-5177＞でご確認ください。 |
| Ｑ． |
返品・交換するときの送料はどうなりますか？ |
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Ａ． |
恐縮ですが、お客様のご都合で、返品・交換いただく際には、送料はお客様のご負担でお願い致しております。
なお、交換分をこちらからお送りする際の送料は、王様生活どっとこむで負担致します。 |
| Ｑ． |
返品・交換するときに注意点は？ |
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Ａ． |
返品・交換していただく際は、商品の入っていた袋、商品についていたラベル等すべてご返送頂けます様お願い致します。 |
| Ｑ． |
先払い等で払っているお金は、どうやって戻してもらえますか？ |
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Ａ． |
ご返品の商品到着後、銀行振込にてご返金させていただきます。（約2週間以内）
お手数をおかけしますが、返金させていただく為の下記の情報を、メールにてご連絡頂くか、返品の荷物と一緒にメモにてお知らせください｡
1）銀行名
2）支店名
3）口座番号
4）口座名義人
5）口座名義人（フリガナ） |
| Ｑ． |
返送先はどこへ戻せばいいですか？ |
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Ａ． |
株式会社清水屋 e-ｺﾏｰｽ事業部 『王様生活どっとこむ』係までお戻しください。
住所 ：
〒463-8533 愛知県名古屋市守山区森孝東１丁目５０９番地 |
| Ｑ． |
会員になるにはどうしたらいいですか？ |
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Ａ． |
商品のご注文を頂いた際に会員登録で登録されたお客様に限り、王様生活ポイント会員のメンバー様としてご登録させて頂いております。 |
| Ｑ． |
会員になると、何かいいことがあるんですか？ |
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Ａ． |
商品をお買い上げの際、次回のお買い物よりご利用頂けるポイントが発行されるのをはじめ、ポイントが当たる「ネット抽選会」にご参加頂けます。
またメールマガジンにて会員様ご優待セール等のイベント情報や最新商品情報など会員様には大変有利な特典をお知らせ致します。
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| Ｑ． |
ポイントはどうしたらつくのですか？ |
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Ａ． |
王様生活ポイント会員になりまして王様生活どっとこむ内の商品をお買い物をされた場合にのみ、ポイントが付与されます。 |
| Ｑ． |
どのくらいポイントはつくのですか？ |
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Ａ． |
商品ご購入の際、商品本体価格の総額に対してポイントが発行されます。（小数点以下切捨て）
またポイントをご利用の際、商品本体価格よりポイント利用分を差し引いた総額に対してポイントが発行されます。
（送料は発
行対象外となります。また商品購入時点の決済方法によりポイント付与率は異なります。 |
| Ｑ． |
ポイントの有効期限はありますか？ |
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Ａ． |
ポイントの有効期限はございません。 |
| Ｑ． |
会費はかかりますか？ |
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Ａ． |
いいえ。会費は、一切かかりません。 |
| Ｑ． |
住所や、メールアドレスが変わるのですが？ |
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Ａ． |
まず王様生活どっとこむの左メニューにある「会員ページへ」のボタンをクリックして下さい。
会員ページにログインをしたら、左の会員メニューより「個人情報の変更」をクリックして下さい。
個人情報の変更ページにて、住所、メールアドレスの変更ができます。
変更後は、「設定」ボタンを押してください。
また、王様生活インフォメーションまでお知らせ頂いても、すぐに変更させていただきますのでご連絡ください。
「王様生活インフォメーション」
E-MAIL
： info@ousama-seikatu.com
TEL ： 052-773-5177
FAX ：
052-773-3741
受付時間 ： 10:00～17:00 （左記以外は留守番電話対応です）
担当 ：
店長 垣添 |
| Ｑ． |
メルマガの配信を停止して欲しいのですが。 |
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Ａ． |
まず王様生活どっとこむの左メニューにある「会員ページへ」のボタンをクリックして下さい。
会員ページにログインをしたら、左の会員メニューより「個人情報の変更」をクリックして下さい。
あなたの会員情報の「メールマガジン配信を希望する」の欄で「いいえ」にチェックをし、「設定」ボタンを押してください。 | |
